4. Порядок заключения договора

4.1. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным с момента акцепта настоящей Оферты.

4.2. Акцептом Оферты является совершение Заказчиком одного из следующих действий:
4.2.1. оплата Услуги полностью;
4.2.2. внесение депозита, предоплаты или частичной оплаты, если такой порядок оплаты предложен Исполнителем;
4.2.3. оплата по счету, платежной ссылке, QR-коду или иным способом, предложенным Исполнителем;
4.2.4. оформление рассрочки или кредита через банк, кредитную организацию, платежный сервис или партнера Исполнителя, если такой способ оплаты предусмотрен для конкретной Услуги.

4.3. До оплаты Услуги Заказчик обязан ознакомиться с настоящей Офертой, описанием Услуги, стоимостью, сроками, форматом, условиями переноса, отмены, возврата, ограничениями и иными существенными условиями оказания Услуги.

4.4. Для получения Услуги Заказчик может оставить заявку на сайте Исполнителя, в социальных сетях, мессенджерах, через форму записи, бота, администратора, ассистента Исполнителя или иным способом, предложенным Исполнителем.

4.5. При оформлении заявки Заказчик предоставляет Исполнителю сведения, необходимые для оказания Услуги: фамилию, имя, отчество при наличии, номер телефона, адрес электронной почты, ник в мессенджере, выбранную Услугу и иные сведения, необходимые для записи, оплаты и оказания Услуги.

4.6. Заказчик несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность предоставленных данных.

4.7. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании Услуг до оплаты без объяснения причин, в том числе если считает, что формат Услуги не соответствует запросу, состоянию или ожиданиям Заказчика.

4.8. После оплаты Услуги Исполнитель либо уполномоченное им лицо подтверждает получение оплаты, запись на консультацию, участие в программе, доступ к материалам или иные условия получения оплаченной Услуги.

4.9. Электронная переписка Сторон в мессенджерах, по электронной почте, через сайт, форму записи, бота или иные электронные каналы признается Сторонами юридически значимой и приравнивается к письменной форме взаимодействия, если иное прямо не предусмотрено законом.

5. Стоимость Услуг и порядок расчетов

5.1. Стоимость Услуг определяется Исполнителем и указывается в Приложении № 1 к настоящей Оферте, на сайте Исполнителя, в социальных сетях, мессенджерах, счете на оплату, платежной ссылке, описании конкретной Услуги либо в индивидуальной переписке Сторон.

5.2. Стоимость индивидуальной психологической консультации составляет:

5.2.1. онлайн-консультация продолжительностью 75 минут — 12 000 рублей;
5.2.2. очная консультация продолжительностью 75 минут — 13 500 рублей.

5.3. Стоимость диагностической консультации составляет 6 000 рублей. Продолжительность диагностической консультации — от 1,5 до 2 часов. Диагностическая консультация проводится только онлайн.

5.4. Стоимость парной консультации составляет:
5.4.1. парная консультация онлайн — 13 000 рублей;
5.4.2. парная консультация очно — 14 500 рублей.

5.5. Стоимость групповых программ, курсов, интенсивов, вебинаров, семинаров, практикумов, материалов в записи и иных Услуг определяется Приложением № 1 к настоящей Оферте, описанием конкретной Услуги, счетом на оплату, платежной ссылкой, публичным объявлением Исполнителя или индивидуальной договоренностью Сторон.

5.6. Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения и не является плательщиком НДС.

5.7. Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения и не является плательщиком НДС.

5.8. Оплата Услуг производится в рублях Российской Федерации.

5.9. Оплата Услуг осуществляется в порядке 100% предоплаты, если иной порядок оплаты, включая депозит, частичную оплату, внутреннюю рассрочку, банковскую рассрочку или кредит, прямо не согласован Сторонами.
5.9.1. Индивидуальная психологическая консультация, диагностическая консультация и парная консультация оплачиваются Заказчиком не позднее чем за 24 часа до согласованного времени начала консультации, если иной срок оплаты прямо не согласован Сторонами.
5.9.2. В случае если консультация не оплачена Заказчиком в срок, указанный в пункте 5.7.1 настоящей Оферты, Исполнитель вправе считать запись на консультацию неподтвержденной и не приступать к оказанию Услуги. Проведение консультации при оплате менее чем за 24 часа до ее начала допускается только по дополнительной договоренности с Исполнителем.
5.9.3. Если Заказчик оплатил консультацию менее чем за 24 часа до ее начала без предварительного согласования с Исполнителем, Исполнитель вправе предложить Заказчику иные доступные дату и время проведения консультации либо вернуть оплату в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

5.10. Оплата может быть произведена одним из следующих способов:
5.10.1. путем безналичного перевода на расчетный счет Исполнителя;
5.10.2. путем оплаты по платежной ссылке;
5.10.3. путем оплаты через платежный сервис, банк, интернет-банкинг, терминал или иной технический инструмент;
5.10.4. путем оформления рассрочки или кредита через банк, кредитную организацию или платежного партнера;
5.10.5. путем оплаты иностранной банковской картой, если такой способ оплаты технически доступен и согласован Сторонами;
5.10.6. иным способом, предварительно согласованным с Исполнителем.

5.11. При оплате Услуг иностранной банковской картой стоимость Услуги увеличивается на 10% от базовой стоимости, установленной для оплаты в рублях Российской Федерации российскими банковскими картами или банковским переводом, если иное прямо не согласовано Сторонами.
5.12. Увеличение стоимости при оплате иностранной банковской картой связано с особенностями приема международных платежей, конвертации валют, банковских и платежных комиссий, технического и административного сопровождения такой оплаты.
5.13. Если оплата Услуг производится в иностранной валюте, итоговая сумма к оплате рассчитывается по курсу банка, платежной системы, платежного сервиса или иного платежного оператора, через которого осуществляется оплата, на дату совершения платежа. Возможные различия, связанные с конвертацией валют, банковскими курсами, комиссиями и правилами платежных систем, относятся к зоне ответственности Заказчика и не являются основанием для изменения стоимости Услуги после оплаты.
5.14. Итоговая стоимость Услуги при оплате иностранной банковской картой или в иностранной валюте сообщается Заказчику до оплаты и считается согласованной с момента оплаты Заказчиком соответствующей суммы.
5.15. Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо подтверждение оплаты платежной системой, банком или иным платежным оператором.

5.16. Исполнитель вправе не приступать к оказанию любых Услуг до момента их полной оплаты, если иной порядок оплаты не согласован Сторонами. В отношении индивидуальных, диагностических и парных консультаций применяются специальные сроки оплаты, предусмотренные пунктами 5.7.1–5.7.3 настоящей Оферты.

5.17. В случае оплаты Услуг в рассрочку или кредит через банк, кредитную организацию или платежного партнера Заказчик самостоятельно вступает в отношения с соответствующей организацией и самостоятельно несет ответственность за исполнение своих обязательств перед такой организацией.

5.18. Комиссии банков, платежных систем, кредитных организаций, расходы по кредиту, проценты, штрафы, пени и иные платежи, связанные с выбранным Заказчиком способом оплаты, не являются оплатой Услуг Исполнителя и не подлежат возврату Исполнителем, если иное прямо не предусмотрено законом или условиями конкретного платежного сервиса.

5.19. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг в одностороннем порядке. Новая стоимость вступает в силу с момента публикации либо сообщения Заказчику и не распространяется на Услуги, оплаченные Заказчиком до изменения стоимости.

5.20. Исполнитель вправе предоставлять скидки, акции, специальные условия, индивидуальные предложения и бонусы отдельным Заказчикам без обязанности предоставлять аналогичные условия другим Заказчикам.

6. Порядок и сроки оказания Услуг

6.1. Услуги оказываются в сроки, указанные на сайте Исполнителя, в описании конкретной Услуги, расписании, программе, счете на оплату, платежной ссылке, Приложении № 1 к настоящей Оферте либо в индивидуальной переписке Сторон.

6.2. Индивидуальная психологическая консультация, диагностическая консультация или парная консультация проводится в дату, время и формате, согласованные Сторонами.

6.3. Онлайн-консультации проводятся с использованием Zoom или иного сервиса, согласованного Сторонами.

6.4. Очные консультации проводятся по адресу, предварительно согласованному Сторонами.

6.5. Диагностическая консультация проводится только онлайн.

6.6. Часовой пояс для онлайн-консультаций — московское время, если иное прямо не согласовано Сторонами.

6.7. После оплаты консультации Исполнитель либо уполномоченное им лицо подтверждает запись Заказчика и направляет Заказчику необходимые сведения для получения Услуги.

6.8. Доступ к онлайн-встречам, чатам, каналам, платформам и материалам предоставляется после оплаты Услуги, если иной порядок не согласован Сторонами.

6.9. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие технических средств, программного обеспечения, устойчивого интернет-соединения, исправного микрофона, камеры, наушников и иных средств, необходимых для участия в онлайн-Услугах.

6.10. Технические проблемы на стороне Заказчика, включая отсутствие интернет-соединения, неисправность оборудования, невозможность подключиться к сервису, отсутствие необходимого программного обеспечения, не являются основанием для признания Услуги неоказанной или оказанной ненадлежащим образом.

6.11. Если оказание Услуги невозможно по вине Исполнителя, Стороны согласовывают новую дату оказания Услуги либо Исполнитель возвращает Заказчику стоимость неоказанной Услуги.

6.12. Если оказание Услуги невозможно вследствие обстоятельств, не зависящих от Сторон, Стороны согласовывают новый срок оказания Услуги либо действуют в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

7. Правила переноса, отмены консультаций и возврата денежных средств

7.1. Заказчик вправе перенести индивидуальную психологическую консультацию, диагностическую консультацию или парную консультацию при условии уведомления Исполнителя не менее чем за 24 часа до согласованного времени начала консультации.

7.2. При своевременном уведомлении, то есть не менее чем за 24 часа до начала консультации, консультация может быть перенесена на другую дату и время по согласованию Сторон.

7.3. Если Заказчик отменяет или просит перенести индивидуальную психологическую консультацию, диагностическую консультацию либо парную консультацию менее чем за 24 часа до согласованного времени ее начала, Исполнитель вправе не возвращать стоимость такой консультации, поскольку согласованное время было зарезервировано за Заказчиком, а Исполнитель утратил возможность предложить его другому клиенту.

7.4. В случае опоздания Заказчика продолжительность консультации не увеличивается и сокращается на время опоздания.

7.5. Если Заказчик опаздывает более чем на 15 минут без предварительного предупреждения, Исполнитель вправе не проводить консультацию. В этом случае стоимость консультации не возвращается, поскольку согласованное время было зарезервировано за Заказчиком.

7.6. Если Заказчик предупреждает об опоздании, Исполнитель вправе по своему усмотрению ожидать Заказчика, провести консультацию в оставшееся время либо согласовать перенос, если такая возможность имеется. Обязанность Исполнителя увеличивать продолжительность консультации или предоставлять дополнительное время отсутствует.

7.7. В случае парной консультации отмена, просьба о переносе или неявка одного из участников менее чем за 24 часа до согласованного времени начала консультации считается основанием для применения правил пункта 7.3 настоящей Оферты. Стоимость такой консультации не возвращается, если иное прямо не согласовано с Исполнителем.

7.8. Возврат денежных средств за групповые программы, курсы, интенсивы, вебинары, семинары, практикумы, материалы в записи, доступы к чатам, каналам и платформам осуществляется с учетом фактически оказанного объема Услуг, предоставленных доступов, переданных материалов, прошедших встреч, фактически понесенных расходов Исполнителя и условий конкретной Услуги.

7.9. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при условии оплаты фактически оказанных Услуг и возмещения фактически понесенных Исполнителем расходов.

7.10. Если Заказчику предоставлен доступ к материалам, записям, закрытому каналу, чату, платформе или иному цифровому продукту, такой доступ учитывается при определении объема фактически оказанных Услуг.

7.11. Бонусные материалы, подарочные уроки, дополнительные эфиры, чаты, записи, методички и иные бонусы предоставляются безвозмездно и не имеют самостоятельной стоимости, если иное прямо не указано в описании Услуги. Наличие или отсутствие бонусов не влияет на стоимость основной Услуги.

7.12. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию Сторон, за вычетом фактически оказанных Услуг, фактически понесенных расходов Исполнителя и комиссий, не подлежащих возврату Исполнителем.

7.13. Срок рассмотрения заявления о возврате составляет 10 рабочих дней с даты получения Исполнителем письменного мотивированного заявления Заказчика.
7.14. Расчет суммы денежных средств, подлежащих возврату Заказчику при отказе от Услуг, осуществляется в соответствии с Приложением № 2 к настоящей Оферте, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной Услуги или индивидуальной договоренностью Сторон.
7.15. Общая формула расчета возврата:
S = O – (P + V + R)
где:
S — сумма, подлежащая возврату Заказчику;
O — общая стоимость оплаченной Услуги или сумма, фактически поступившая Исполнителю от банка, кредитной организации, платежного сервиса или иного платежного партнера в счет оплаты Услуги;
P — сумма депозита, брони, задатка или иной обеспечительной оплаты, если такая сумма предусмотрена условиями конкретной Услуги;
V — стоимость фактически оказанных Услуг на дату получения Исполнителем заявления о возврате;
R — фактически понесенные расходы Исполнителя, связанные с оказанием конкретной Услуги.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязуется:
8.1.1. оказать Услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты и описанием конкретной Услуги;

8.1.2. предоставить Заказчику доступ к оплаченным материалам, встречам, чатам, каналам или платформам, если такие элементы предусмотрены конкретной Услугой;
8.1.3. соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика в рамках оказания индивидуальных, диагностических и парных консультационных Услуг, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации;
8.1.4. соблюдать требования законодательства Российской Федерации о персональных данных;
8.1.5. уведомлять Заказчика о существенных изменениях условий оказания оплаченной Услуги, если такие изменения влияют на возможность получения Услуги.

8.2. Исполнитель вправе:
8.2.1. самостоятельно определять содержание, методику, структуру, последовательность, форму и способ оказания Услуг;
8.2.2. запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для надлежащего оказания Услуг;
8.2.3. отказать в оказании Услуг до оплаты без объяснения причин;
8.2.4. приостановить оказание Услуг или отказаться от исполнения Договора в случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты;
8.2.5. отказать в оказании Услуг, если Заказчик находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, а также в ином измененном состоянии, препятствующем надлежащему, безопасному и корректному оказанию Услуг;
8.2.6. приостановить оказание Услуг либо отказаться от дальнейшего оказания Услуг, если состояние, поведение или действия Заказчика делают оказание Услуги невозможным, небезопасным, ненадлежащим либо выходящим за пределы компетенции Исполнителя;
8.2.7. рекомендовать Заказчику обратиться к врачу, психиатру, психотерапевту, неврологу, медицинской организации, экстренной службе или иному профильному специалисту, если Исполнитель считает, что запрос, состояние или обстоятельства Заказчика требуют специализированной помощи;
8.2.8. отказать в оказании Услуг или прекратить оказание Услуг в случае агрессивного, оскорбительного, угрожающего, нарушающего границы, небезопасного или иного поведения Заказчика, препятствующего оказанию Услуг;
8.2.9. изменять состав, содержание, расписание, платформу, технический способ доступа и иные элементы групповых программ, курсов, вебинаров, семинаров, практикумов и материалов при условии сохранения общего объема и характера оплаченной Услуги;
8.2.10. привлекать третьих лиц для технического, организационного, административного, платежного и иного сопровождения исполнения Договора;
8.2.11. временно приостанавливать оказание Услуг по техническим, организационным, личным, семейным, медицинским или иным уважительным причинам, препятствующим оказанию Услуг, с последующим согласованием нового срока оказания Услуг;
8.2.12. использовать отзывы Заказчика об Услугах, если Заказчик добровольно предоставил такой отзыв, с учетом условий настоящей Оферты;
8.2.13. вести фото-, аудио- и/или видеозапись групповых, публичных, обучающих, семинарских, вебинарных и иных аналогичных форматов оказания Услуг, если такие форматы предполагают запись, трансляцию или последующее предоставление записи участникам;
8.2.14. использовать фото-, видео-, аудио- и текстовые материалы, полученные в рамках групповых, публичных, обучающих, семинарских, вебинарных и иных аналогичных форматов, в информационных и рекламных целях, если Заказчик дал соответствующее согласие и такое использование не нарушает законодательство Российской Федерации;
8.2.15. изменять стоимость Услуг, предоставлять скидки, акции, бонусы и специальные предложения;
8.2.16. осуществлять иные права, предусмотренные настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

9. Права и обязанности Заказчика

9.1. Заказчик обязуется:
9.1.1. ознакомиться с настоящей Офертой до оплаты Услуг;
9.1.2. оплатить Услуги в порядке, размере и сроки, предусмотренные настоящей Офертой и условиями конкретной Услуги;
9.1.3. предоставить Исполнителю достоверные данные, необходимые для оказания Услуг;
9.1.4. своевременно сообщать Исполнителю об изменении контактных данных и иных сведений, существенных для оказания Услуг;

9.1.5. до начала индивидуальной психологической консультации, диагностической консультации или парной консультации сообщить Исполнителю о наличии обстоятельств, связанных с состоянием здоровья, в том числе подтвержденных диагнозов, назначенного психиатрического, психотерапевтического, неврологического или иного лечения, приеме препаратов, а также иных факторах, которые могут повлиять на возможность, формат или безопасность оказания Услуг;
9.1.6. не посещать консультации и не участвовать в Услугах в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, а также в ином измененном состоянии, препятствующем надлежащему оказанию Услуг;
9.1.7. соблюдать согласованные дату, время, формат и правила участия в Услугах;
9.1.8. соблюдать уважительную и корректную коммуникацию с Исполнителем, администраторами, ассистентами, участниками групп, приглашенными специалистами и иными лицами, участвующими в оказании Услуг;
9.1.9. не нарушать права, честь, достоинство, деловую репутацию, личные границы и безопасность Исполнителя и третьих лиц;
9.1.10. самостоятельно обеспечивать техническую возможность получения онлайн-Услуг;
9.1.11. не передавать третьим лицам доступы к материалам, платформам, чатам, каналам, записям, ссылкам, логинам, паролям и иным объектам, предоставленным Исполнителем;
9.1.12. не копировать, не распространять, не публиковать, не передавать, не продавать, не перерабатывать и не использовать материалы Исполнителя в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя;
9.1.13. соблюдать иные условия настоящей Оферты.

9.2. Заказчик вправе:
9.2.1. получить оплаченную Услугу в порядке и объеме, предусмотренных настоящей Офертой и описанием конкретной Услуги;
9.2.2. получать информацию о формате, сроках, стоимости и порядке оказания Услуг;
9.2.3. обращаться к Исполнителю по вопросам получения оплаченной Услуги;
9.2.4. отказаться от получения Услуг в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации;
9.2.5. отказаться от записи индивидуальной психологической консультации, диагностической консультации или парной консультации до ее начала либо в процессе консультации;
9.2.6. запросить заключение отдельного письменного договора на оказание индивидуальных, диагностических или парных консультационных услуг.

10. Особые условия индивидуальных, диагностических и парных консультаций

10.1. Индивидуальная психологическая консультация, диагностическая консультация и парная консультация являются консультационными услугами и предполагают совместную работу Исполнителя и Заказчика.

10.2. Заказчик понимает и принимает, что индивидуальная психологическая консультация, диагностическая консультация и парная консультация не являются медицинской, психиатрической, психотерапевтической или иной медицинской помощью.

10.3. Исполнитель не устанавливает медицинские диагнозы, не назначает и не отменяет лекарственные препараты, не проводит медицинское лечение и не заменяет врача, психиатра, психотерапевта, невролога или иного медицинского специалиста.

10.4. При наличии обстоятельств, требующих медицинского вмешательства, экстренной помощи, психиатрического наблюдения, медикаментозного лечения или иной специализированной помощи, Заказчик обязуется самостоятельно обратиться к соответствующим специалистам или службам.

10.5. Исполнитель вправе отказаться от оказания индивидуальной психологической консультации, диагностической консультации или парной консультации, если считает, что запрос Заказчика выходит за пределы компетенции Исполнителя, требует медицинской, психиатрической, юридической или иной специализированной помощи либо может быть небезопасен для Заказчика, Исполнителя или третьих лиц.

10.6. Исполнитель вправе приостановить консультацию или отказаться от ее продолжения, если Заказчик находится в состоянии, препятствующем надлежащему оказанию Услуги, в том числе в состоянии опьянения, выраженной дезориентации, агрессии, угроз, оскорбительного поведения или иного состояния, делающего консультацию невозможной или небезопасной.

10.7. В случае отказа Исполнителя от оказания Услуги по причинам, указанным в пунктах 10.5 и 10.6 настоящей Оферты, возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг, фактически понесенных расходов Исполнителя, а также стоимости консультации, отмененной или сорванной по вине Заказчика в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.

10.8. Заказчик подтверждает, что принимает добровольное участие в индивидуальной психологической консультации, диагностической консультации или парной консультации и осознает, что результат работы зависит в том числе от его готовности к совместной работе, честности, включенности, регулярности и самостоятельных действий.

10.9. Парная консультация оказывается одновременно двум Заказчикам по общему запросу, связанному с отношениями, коммуникацией, конфликтами, принятием решений или иными вопросами, согласованными Сторонами.

10.10. Участие в парной консультации является добровольным для каждого из участников. Каждый участник парной консультации подтверждает согласие на участие, принимает условия настоящей Оферты и обязуется соблюдать правила уважительной и безопасной коммуникации.

10.11. Каждый участник парной консультации признается Заказчиком по настоящей Оферте независимо от того, кто из участников фактически производит оплату Услуги.

10.12. В случае если оплату парной консультации производит один из участников, такой участник подтверждает, что действует с согласия второго участника, а второй участник до начала консультации обязан подтвердить согласие на участие и принятие условий настоящей Оферты.

10.13. Правила конфиденциальности, записи консультации, переноса, отмены, опоздания и отказа от оказания Услуги распространяются на парную консультацию с учетом того, что в консультации участвуют два лица.

10.14. Исполнитель не несет ответственности за раскрытие одним участником парной консультации информации, полученной от другого участника в ходе консультации, если такое раскрытие произошло вне контроля Исполнителя.

10.15. Исполнитель вправе приостановить или прекратить парную консультацию, если поведение одного или обоих участников делает оказание Услуги невозможным, небезопасным или ненадлежащим, включая агрессию, угрозы, оскорбления, давление, нарушение границ, состояние опьянения или иное поведение, препятствующее консультационной работе.

11. Запись консультаций, супервизия и использование материалов

11.1. Индивидуальная психологическая консультация, диагностическая консультация и парная консультация не записываются Исполнителем автоматически.

11.2. Фото-, аудио- и/или видеозапись индивидуальной психологической консультации, диагностической консультации или парной консультации допускается только при наличии отдельного предварительного согласия Заказчика. В случае парной консультации запись допускается только при наличии согласия обоих участников.

11.3. Согласие Заказчика на запись может быть выражено в письменной форме, в электронной переписке, мессенджере либо устно в начале консультации с фиксацией такого согласия на записи.

11.4. Запись индивидуальной психологической консультации, диагностической консультации или парной консультации может осуществляться Исполнителем исключительно в профессиональных целях, включая:
11.4.1. анализ консультационной работы;
11.4.2. подведение итогов оказанной Услуги;
11.4.3. подготовку к дальнейшей работе с Заказчиком;
11.4.4. демонстрацию фрагментов или полной записи на супервизии, интервизии, профессиональном разборе или обучении;
11.4.5. повышение профессиональной квалификации Исполнителя.

11.5. Демонстрация записи или ее фрагментов в целях супервизии, интервизии, профессионального разбора или обучения допускается только в профессиональной среде с участием специалистов, связанных обязательством конфиденциальности.

11.6. При использовании записи для супервизии, интервизии, профессионального анализа или обучения Исполнитель принимает разумные меры для соблюдения конфиденциальности Заказчика, включая ограничение доступа к записи и, при возможности, обезличивание информации.

11.7. Запись индивидуальной психологической консультации, диагностической консультации или парной консультации не подлежит публикации в сети Интернет, социальных сетях, рекламных материалах, открытых обучающих продуктах, средствах массовой информации и иных публичных источниках без отдельного письменного согласия Заказчика на такое использование.

11.8. Заказчик вправе отказаться от записи индивидуальной психологической консультации, диагностической консультации или парной консультации до ее начала либо в любой момент в процессе консультации.

11.9. Отказ Заказчика от записи не влияет на возможность получения Услуги, стоимость Услуги и отношение Исполнителя к Заказчику.

11.10. Запись групповых, публичных, обучающих, семинарских, вебинарных и иных аналогичных форматов оказания Услуг может осуществляться Исполнителем, если такой формат предполагает запись, трансляцию, демонстрацию или предоставление записи участникам.

11.11. Участие Заказчика в групповых, публичных, обучающих, семинарских, вебинарных и иных аналогичных форматах может предполагать попадание изображения, голоса, имени, ника или сообщений Заказчика в запись мероприятия. Заказчик вправе отключить камеру, изменить отображаемое имя либо воздержаться от публичного участия, если технический формат Услуги это позволяет.

11.12. Использование изображения, голоса, отзыва, истории, кейса или иных персонализированных материалов Заказчика в рекламных, публичных или коммерческих целях допускается только при наличии согласия Заказчика, если такое согласие требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Конфиденциальность

12.1. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность информации, полученной от Заказчика в ходе индивидуальных психологических консультаций, диагностических консультаций и парных консультаций, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

12.2. Конфиденциальной информацией признаются сведения, сообщенные Заказчиком Исполнителю в рамках консультационной работы, включая сведения о личной жизни, отношениях, семье, здоровье, эмоциональном состоянии, обстоятельствах жизни, работе, финансах и иных личных обстоятельствах Заказчика.

12.3. Обязательство конфиденциальности не распространяется на информацию:
12.3.1. которая была общедоступной до ее сообщения Исполнителю;
12.3.2. которая стала общедоступной не по вине Исполнителя;
12.3.3. которая получена Исполнителем от третьих лиц без нарушения обязательств конфиденциальности;
12.3.4. раскрытие которой необходимо в силу закона, судебного акта, законного требования правоохранительных, медицинских, государственных или иных уполномоченных органов;
12.3.5. раскрытие которой необходимо для защиты жизни, здоровья, безопасности или законных интересов Заказчика, Исполнителя или третьих лиц в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.

12.4. Исполнитель вправе передать минимально необходимый объем информации о Заказчике уполномоченным органам, медицинским организациям, экстренным службам, законным представителям Заказчика либо иным лицам, если у Исполнителя имеются достаточные основания полагать, что существует непосредственная угроза жизни или здоровью Заказчика, Исполнителя либо третьих лиц.

12.5. Передача информации в случаях, указанных в пункте 12.4 настоящей Оферты, не считается нарушением конфиденциальности при условии, что такая передача осуществляется исключительно в целях предотвращения возможного вреда жизни или здоровью и в минимально необходимом объеме.

12.6. Исполнитель вправе использовать обезличенные случаи из практики, обобщенные наблюдения, профессиональные выводы и аналитические материалы в обучающих, профессиональных, научных, методических, информационных или публичных целях при условии, что такие материалы не позволяют прямо идентифицировать Заказчика без использования дополнительной информации.

12.7. Заказчик обязуется соблюдать конфиденциальность информации о других участниках групповых программ, терапевтических групп, вебинаров, семинаров, практикумов, чатов и иных групповых форматов, если такая информация стала известна Заказчику в ходе участия в Услугах.

12.8. Заказчик не вправе записывать, публиковать, передавать третьим лицам, распространять или использовать в публичных целях информацию о других участниках групповых форматов без их согласия.

12.9. Участники парной консультации самостоятельно определяют порядок использования и раскрытия информации, полученной ими друг от друга в ходе консультации, и несут ответственность за соблюдение взаимной конфиденциальности вне зоны контроля Исполнителя.

13. Персональные данные

13.1. Осуществляя акцепт настоящей Оферты, Заказчик дает Исполнителю согласие на обработку своих персональных данных в целях заключения и исполнения Договора, оказания Услуг, идентификации Заказчика, коммуникации, оплаты, направления информации об Услуге, предоставления доступа к материалам, исполнения требований законодательства Российской Федерации.

13.2. Перечень обрабатываемых персональных данных может включать: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, ник в мессенджере, город проживания, сведения об оплаченной Услуге, платежные данные в объеме, доступном Исполнителю, переписку с Исполнителем, сведения, необходимые для оказания конкретной Услуги.

13.3. В рамках индивидуальных психологических, диагностических и парных консультаций Заказчик может добровольно сообщать Исполнителю сведения, относящиеся к специальным категориям персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, эмоциональном состоянии, диагнозах, лечении, семейной и личной жизни. Такие сведения обрабатываются Исполнителем исключительно в целях оказания Услуг и с учетом условий настоящей Оферты.

13.4. Обработка персональных данных осуществляется с использованием и без использования средств автоматизации.

13.5. Исполнитель вправе передавать персональные данные третьим лицам, если такая передача необходима для исполнения Договора, обработки платежа, предоставления доступа к платформе, технического сопровождения, исполнения требований законодательства Российской Федерации либо в иных случаях, предусмотренных настоящей Офертой.

13.6. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления Исполнителю письменного уведомления. Отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего оказания Услуг.

13.7. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещенной на сайте Исполнителя.

14. Интеллектуальные права

14.1. Все материалы, предоставляемые Исполнителем Заказчику в рамках оказания Услуг, включая тексты, аудио, видео, презентации, методички, задания, схемы, упражнения, записи, подкасты, лекции, чек-листы, таблицы, изображения, программы, структуры, авторские методики и иные материалы, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя либо используются Исполнителем на законном основании.

14.2. Заказчику предоставляется право использовать Материалы исключительно в личных некоммерческих целях.

14.3. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя:
14.3.1. копировать Материалы полностью или частично;
14.3.2. распространять Материалы третьим лицам;
14.3.3. публиковать Материалы в сети Интернет, социальных сетях, мессенджерах, чатах, каналах, на сайтах и иных площадках;
14.3.4. продавать, дарить, обменивать или иным образом передавать Материалы;
14.3.5. перерабатывать Материалы и создавать на их основе производные продукты;
14.3.6. использовать Материалы в коммерческой, профессиональной, обучающей, консультационной или иной деятельности;
14.3.7. предоставлять третьим лицам доступ к закрытым материалам, платформам, чатам, каналам, записям, ссылкам, логинам и паролям.

14.4. Нарушение Заказчиком интеллектуальных прав Исполнителя является существенным нарушением настоящей Оферты и может повлечь прекращение доступа к Услугам без возврата денежных средств, а также взыскание убытков, компенсации и иных сумм в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

15. Ответственность Сторон

15.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

15.2. Исполнитель не несет ответственности:
15.2.1. за несоответствие Услуг ожиданиям Заказчика;
15.2.2. за недостижение Заказчиком желаемого результата;
15.2.3. за решения, действия или бездействие Заказчика, совершенные на основании информации, полученной в рамках Услуг;
15.2.4. за достоверность, полноту и актуальность информации, предоставленной Заказчиком;
15.2.5. за невозможность получения Услуг по причинам, зависящим от Заказчика, включая технические проблемы, отсутствие связи, неправильные контактные данные, пропуск сообщений, неявку, опоздание, несоблюдение правил участия;
15.2.6. за действия банков, платежных сервисов, кредитных организаций, операторов связи, интернет-провайдеров, платформ, мессенджеров и иных третьих лиц, не находящихся под контролем Исполнителя;
15.2.7. за последствия сокрытия Заказчиком информации о состоянии здоровья, обстоятельствах, диагнозах, лечении, приеме препаратов или иных факторах, существенных для оказания Услуг;
15.2.8. за действия, решения, высказывания, поведение и последствия взаимодействия участников парной консультации между собой вне зоны контроля Исполнителя.

15.3. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных данных, своевременность оплаты, соблюдение правил участия, конфиденциальность информации других участников, соблюдение интеллектуальных прав Исполнителя и иные обязательства, предусмотренные настоящей Офертой.

15.4. В случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг, прекратить доступ к материалам, чатам, каналам, платформам и иным элементам Услуги, отказать в дальнейшем оказании Услуг и потребовать возмещения причиненных убытков.

16. Порядок приемки Услуг

16.1. Индивидуальная психологическая консультация, диагностическая консультация и парная консультация считаются оказанными надлежащим образом в момент фактического проведения консультации, если в течение 3 рабочих дней с даты ее проведения Заказчик не направил Исполнителю письменные мотивированные возражения.

16.2. Услуги в формате вебинаров, семинаров, практикумов, групповых консультаций, терапевтических групп и иных встреч считаются оказанными в момент проведения соответствующей встречи либо предоставления Заказчику доступа к записи, если запись предусмотрена форматом Услуги.

16.3. Услуги по предоставлению доступа к материалам, курсам, интенсивам, подкастам, записям, чатам, каналам и платформам считаются оказанными в соответствующей части с момента предоставления Заказчику доступа к таким материалам, чатам, каналам или платформам.

16.4. Отсутствие Заказчика на встрече, эфире, вебинаре, семинаре, групповой консультации, индивидуальной консультации или ином мероприятии по причинам, не зависящим от Исполнителя, не является основанием для признания Услуги неоказанной.

16.5. Если Заказчик не направил Исполнителю мотивированные письменные возражения в срок, предусмотренный настоящей Офертой, Услуги считаются принятыми Заказчиком без замечаний.

17. Форс-мажор

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

17.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, пандемии, решения органов государственной власти, ограничения связи, блокировки сервисов, сбои платформ, аварии, иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

17.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в разумный срок.

17.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в части неоказанных Услуг.

18. Разрешение споров

18.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением настоящей Оферты, Стороны стремятся разрешать путем переговоров.

18.2. Досудебный претензионный порядок урегулирования споров является обязательным.

18.3. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты, указанный в реквизитах Исполнителя, либо иным способом, позволяющим подтвердить факт направления.

18.4. Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с даты ее получения.

18.5. В случае невозможности урегулировать спор путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

19. Заключительные положения

19.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее публикации на сайте Исполнителя и действует до момента ее отзыва или публикации новой редакции.

19.2. Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

19.3. Окончание срока действия Договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушения, допущенные в период его действия.

19.4. Все уведомления, заявления, сообщения, претензии и иные юридически значимые сообщения могут направляться Сторонами по электронной почте, в мессенджерах, через сайт, форму записи, бота или иным способом, используемым Сторонами для коммуникации.

19.5. Сообщение считается доставленным, если оно направлено по контактным данным, предоставленным соответствующей Стороной, даже если адресат не ознакомился с сообщением по причинам, зависящим от него.

19.6. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечет недействительности остальных положений Оферты.

19.7. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
19.8. Приложения к настоящей Оферте являются ее неотъемлемой частью и имеют одинаковую юридическую силу с основным текстом Оферты.

20. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Маянова Алена Викторовна  
ОГРНИП: 323570000002232  
ИНН: 575307789618  

Банк: ООО «Банк Точка» г. Москва  
БИК: 044525104  
Корреспондентский счет: 30101810745374525104  
Расчетный счет: 40802810520000010398  

Адрес электронной почты: alena.maiya@mail.ru  
Телефон: +7 926 347-66-57  

Приложение № 1
Перечень оказываемых услуг

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание консультационных услуг и содержит перечень основных Услуг Исполнителя, их формат, продолжительность, стоимость, срок доступа и специальные условия оказания.

Актуальный перечень Услуг, их стоимость, формат и сроки оказания могут также указываться на сайте Исполнителя, в социальных сетях, мессенджерах, счете на оплату, платежной ссылке, описании конкретной Услуги либо в индивидуальной переписке Сторон.

При оплате Услуг иностранной банковской картой стоимость соответствующей Услуги увеличивается на 10% от базовой стоимости, если иное прямо не согласовано Сторонами.

Срок доступа к материалам, записям, подкастам, закрытым каналам, чатам, платформам и иным цифровым материалам указывается в описании конкретной Услуги. Если срок доступа отдельно не указан, доступ предоставляется на 3 месяца с даты предоставления доступа, если иное не согласовано Сторонами.


Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения. НДС не облагается.

Приложение № 2 
Порядок расчета возврата денежных средств

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание консультационных услуг и определяет порядок расчета суммы денежных средств, подлежащих возврату Заказчику при отказе от Услуг.

1. В случае отказа Заказчика от Услуг после начала их оказания сумма денежных средств, подлежащая возврату, рассчитывается по формуле:

S = O – (P + V + R)

где:

S — сумма денежных средств, подлежащая возврату Заказчику;

O — общая стоимость оплаченной Услуги либо сумма, фактически поступившая Исполнителю от Заказчика, банка, кредитной организации, платежного сервиса или иного платежного партнера в счет оплаты Услуги;

P — сумма депозита, брони, задатка или иной обеспечительной оплаты, если такая сумма предусмотрена условиями конкретной Услуги;

V — стоимость фактически оказанных Услуг на дату получения Исполнителем заявления о возврате;

R — фактически понесенные расходы Исполнителя, связанные с оказанием конкретной Услуги.

2. Если значение S равно нулю или является отрицательным, денежные средства Заказчику не возвращаются.

3. Стоимость фактически оказанных Услуг определяется пропорционально объему Услуги, оказанному Заказчику на дату получения Исполнителем заявления о возврате, если иная стоимость отдельных частей Услуги не указана в Приложении № 1 к Оферте, описании конкретной Услуги, счете, платежной ссылке или индивидуальной переписке Сторон.

4. Если Заказчику был предоставлен доступ к материалам в записи, подкастам, закрытому каналу, чату, платформе, методическим материалам или иным цифровым материалам, соответствующая часть Услуги считается оказанной с момента предоставления доступа независимо от того, воспользовался ли Заказчик таким доступом фактически.

5. К фактически понесенным расходам Исполнителя могут относиться, в том числе, комиссии банков, платежных систем и платежных операторов, расходы на платформы, сервисы, подрядчиков, администраторов, ассистентов, аренду помещения, техническое сопровождение, подготовку материалов, организацию доступа и иные расходы, связанные с оказанием конкретной Услуги.

6. При оплате Услуги иностранной банковской картой сумма возврата рассчитывается исходя из суммы, фактически поступившей Исполнителю, за вычетом фактически оказанных Услуг, фактически понесенных расходов Исполнителя, банковских, платежных, валютных и иных комиссий, не подлежащих возврату Исполнителю.

7. Возврат денежных средств не осуществляется за индивидуальную психологическую консультацию, диагностическую консультацию или парную консультацию, отмененную или перенесенную Заказчиком менее чем за 24 часа до согласованного времени ее начала, а также в случае опоздания Заказчика более чем на 15 минут без предварительного предупреждения, если иное прямо не согласовано с Исполнителем.

8. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию Сторон, с учетом правил расчета возврата, предусмотренных настоящим Приложением и Офертой.

9. Срок рассмотрения заявления Заказчика о возврате денежных средств составляет 10 рабочих дней с даты получения Исполнителем такого заявления.